Privacidad y cookies

Esta página explica qué datos recogemos, para qué, en qué nos amparamos y qué puedes hacer al respecto. Está escrita para leerse, no para cubrirnos.

Quién es el responsable

EMEC CANARIAS PRODUCCIONES, S.L.
CIF B56191661
C/ Reina Sofía 3, 35510 Puerto del Carmen, Lanzarote
el formulario de contacto

Qué hacemos con tus datos

Pre-registro Early Bird

Qué recogemos: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono móvil con su prefijo, el país del prefijo y el idioma en el que navegabas.

Para qué: avisarte del cartel, de los horarios y de la apertura de venta antes que al resto, y darte acceso al tramo Early Bird. El teléfono se usa para el aviso por SMS o WhatsApp cuando abre la venta, que es la parte del pre-registro que llega a tiempo.

Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que das marcando la casilla del formulario. Puedes retirarlo cuando quieras.

Cuánto tiempo: hasta que te des de baja o nos pidas que te borremos. Cada correo que te mandamos lleva un enlace de baja.

Quién más lo ve: Brevo (Sendinblue SAS, Francia), que es la herramienta con la que gestionamos la lista y enviamos los correos, como encargado del tratamiento.

Dónde se guarda: la lista está en Brevo. Además, cada alta queda anotada en un registro interno alojado en Upstash, también como encargado del tratamiento, con los mismos datos y con si Brevo la aceptó o no. Ese registro existe para que un fallo técnico no haga desaparecer un pre-registro sin que nadie se entere: si el alta no llega, podemos rehacerla. Al darte de baja o pedirnos que te borremos, se borra también de ese registro.

Solicitudes de upgrade de entrada

Qué recogemos: nombre, correo de compra y los dos ticket ID —el de la entrada anterior y el de la nueva—.

Para qué: tramitar el reembolso de la entrada que sustituyes. Sin esos datos no podemos identificar la compra ni devolverte el dinero.

Base jurídica: ejecución de la relación contractual derivada de tu compra (art. 6.1.b RGPD).

Cuánto tiempo: el que exige la normativa contable y fiscal sobre la operación de reembolso.

Dónde se guarda: igual que los mensajes de contacto, en un panel interno con acceso por usuario y contraseña, además de llegar por correo. Es lo que permite que una solicitud de reembolso no se pierda entre correos.

Formulario de contacto

Qué recogemos: tu nombre, tu correo, el asunto que eliges y el mensaje que escribes.

Para qué: contestarte. Sin el correo no hay forma.

Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que das marcando la casilla del formulario.

Cuánto tiempo: un año desde que se cierra la consulta.

Dónde se guarda: el mensaje queda registrado en un panel interno al que sólo accede el equipo con usuario y contraseña propios, y además llega por correo a nuestro buzón. Se guarda para no perder consultas: un correo se puede quedar sin ver, un registro no.

El proveedor del almacenamiento es Upstash, como encargado del tratamiento. No cedemos estos datos a nadie más.

Chat de ayuda

Qué recogemos: lo que escribas en la conversación y, si nos lo das, tu correo para poder seguir contestándote cuando cierres la ventana. Nada más: no te pedimos identificarte para usarlo.

Para qué: resolverte la duda en el momento. Un asistente automático responde lo habitual y, cuando hace falta, la conversación pasa a una persona del equipo.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en atenderte (art. 6.1.f RGPD). Abrir el chat es cosa tuya, y puedes cerrarlo sin escribir nada.

Cuánto tiempo: un año desde que se cierra la conversación, igual que el formulario de contacto.

Dónde se guarda: en el mismo panel interno que el resto de consultas, al que sólo accede el equipo con usuario y contraseña propios. El proveedor del almacenamiento es Upstash, como encargado del tratamiento.

El chat no lleva publicidad ni perfilado, y no cedemos lo que escribas a nadie más. No escribas ahí datos de tarjeta ni contraseñas: no nos hacen falta y no queremos tenerlos.

Pulsera cashless (RFID)

Si activas el pago con pulsera, tratamos los datos necesarios para hacer posible el pago electrónico y vincular la pulsera con tu tarjeta. Es necesario para ejecutar ese servicio (art. 6.1.b RGPD); sin esos datos la pulsera no se puede activar como medio de pago. No cedemos esos datos a nadie.

Medición de la web

Sólo si lo aceptas en el aviso de cookies. Está explicado en detalle más abajo.

Cookies

Cuando entras por primera vez te preguntamos. Hasta que decidas no se carga ninguna cookie de medición ni de publicidad, y si eliges «sólo lo necesario» tampoco se cargan después. Si cambias de opinión, se borran de verdad, no sólo dejamos de usarlas.

Cambiar mis preferencias de cookies

Necesarias

Cookie	Quién	Para qué	Duración
emec_consent	EMEC (propia)	Guardar tu decisión sobre las cookies, para no volver a preguntarte y para que el servidor sepa qué puede y qué no puede hacer.	6 meses

Esta no se puede desactivar: sin ella no hay forma de recordar que has dicho no. No sirve para perfilarte ni sale de aquí.

Analítica — sólo con tu consentimiento

Cookie	Quién	Para qué	Duración
_ga, _ga_*	Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.)	Contar visitas y entender qué páginas se usan, de forma agregada.	hasta 2 años

Publicidad — sólo con tu consentimiento

Cookie	Quién	Para qué	Duración
_fbp, _fbc, fr	Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.)	Medir el resultado de las campañas del festival y mostrar anuncios en Instagram y Facebook.	hasta 3 meses

Medición desde nuestro servidor. Si aceptas las cookies de publicidad, cuando completas el pre-registro le comunicamos esa conversión a Meta también desde nuestro servidor, no sólo desde tu navegador. En ese envío van tu correo y tu teléfono cifrados de un solo sentido (SHA-256, no se pueden revertir), tu dirección IP y tu navegador. Sirve para saber qué campaña ha funcionado. Sin consentimiento de publicidad, ese envío no se hace.

Entradas

La página de entradas carga el sistema de venta de Xceed, que es quien procesa la compra y el pago, con sus propias cookies y su propia política de privacidad. Ese sistema sólo se carga en esa página y sólo cuando la venta está abierta.

Desde el navegador

Además de nuestro aviso, tu navegador te deja bloquear o borrar cookies desde sus ajustes de privacidad, y todos tienen una ventana de navegación privada. Búscalo en la ayuda de tu navegador: Chrome, Safari, Firefox y Edge lo tienen en Ajustes → Privacidad.

Transferencias fuera de la Unión Europea

El alojamiento de esta web es Vercel Inc. (Estados Unidos), y el almacenamiento de los mensajes de contacto y las solicitudes de upgrade, Upstash, Inc. (Estados Unidos), en una base alojada en la Unión Europea. Si aceptas la medición, Google y Meta pueden tratar datos en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, en el caso de Google y Meta, en su adhesión al marco de privacidad de datos UE-EE. UU.

Qué puedes hacer

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos, a suprimirlos, a limitar u oponerte a su tratamiento, a la portabilidad y a retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos a el formulario de contacto con tu petición y una copia de tu documento de identidad, o por carta certificada a EMEC CANARIAS PRODUCCIONES, S.L., C/ Reina Sofía 3, 35510 Puerto del Carmen, Lanzarote.

Si crees que hemos hecho algo mal, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Preferimos que nos lo cuentes primero: intentaremos resolverlo sin que tengas que llegar ahí.

No vendemos tus datos. No hacemos perfiles con ellos. No te escribiremos por nada que no sea EMEC Festival.